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Livraison en France Métropolitaine : par La Poste

Si vous passez commande depuis la France, vous recevrez votre commande dans un délai de cinq à dix jours ouvrables. Veuillez noter que nous ne livrons qu’en France Métropolitaine.

En raison du volume élevé de courriers et de colis pendant ces périodes de fête et de la situation actuelle liée au COVID-19, il peut y avoir des retards de livraison par la poste. Nous comptons sur votre patience et sur votre compréhension.

Livraison en Belgique : par Bpost

Si vous passez commande depuis la Belgique, vous recevrez votre commande dans un délai de cinq à dix jours ouvrables.

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Livraison en Luxembourg : par Luxembourg Post

Si vous passez commande depuis Luxembourg, vous recevrez votre commande dans un délai de cinq à dix jours ouvrables.

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Vous recevez un e-mail automatique avec le numéro d'envoi et un lien vous permettant d'accéder au site du transporteur pour suivre le statut et l'avancement de votre livraison. 

Vous retrouvez également ces informations dans votre compte client.

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DreamCase offre une politique de retour et d'échange de 14 jours:

• Si un produit ne vous convient pas, nous offrons un remboursement à 100%.

• Délai: nous avons une politique de retour et d'échange de 14 jours, depuis le jour où l'article a été reçu.

• Pour être éligible à un retour, les articles achetés sur dreamcase.fr doivent être non ouverts, non utilisés, non endommagés et accompagnés d'une preuve d'achat.

• Pour les retours, veuillez envoyer un e-mail à support@dreamcase.fr avec le sujet «Retours» et inclure votre numéro de commande, le nom et la raison du retour.

• DreamCase fournira au client les instructions pour envoyer les marchandises à retourner. Il est fortement recommandé aux clients d'obtenir une preuve d'affranchissement lors du retour des marchandises pour éviter les situations de «colis perdu».

• Veuillez noter que les clients sont responsables des frais d'expédition des articles retournés.

• Lorsque l'article retourné est reçu et inspecté, le client reçoit un e-mail de confirmation, l'informant de l'état du remboursement.

• Si le remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à la carte bancaire du client ou au mode de paiement original peu de temps après.

Nous vérifions toujours la qualité de nos produits ainsi que celle de nos emballages. Cependant, si lors du transport, votre produit venait à être gravement endommagé, nous vous prions de prendre une photo de votre colis et de la transmettre à notre service client afin que nous puissions revenir vers vous et vous proposer une solution dans les plus brefs délais.

Chez dreamcase.fr, vous pouvez payer immédiatement votre commande en ligne. 

Estimant qu'il est important que vous puissiez payer facilement et en toute sécurité, 
nous vous offrons le choix parmi plusieurs modes de paiement.

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Dès l'instant où vous passez votre commande jusqu'au moment où votre colis est remis au livreur, nous vous informons par e-mail du statut de votre commande. En outre, vous pouvez retrouver le statut dans votre compte.

1. Connectez-vous sur votre compte.
2. Sous l'onglet "Mes commandes", vous trouverez les informations de votre dernière commande.
3. Cliquez sur le lien "Consulter" pour connaître le statut actuel de votre commande.

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Une fois votre commande payée, elle sera rassemblée, emballée, puis expédiée. C'est pourquoi il n'est pas possible de modifier le contenu de votre commande, ni de l'annuler après avoir effectué votre paiement. Si vous avez rempli des coordonnées erronées, nous vous invitons à contacter notre service client le plus rapidement possible afin que nous puissions les modifier.

Attention : nous ne pourrons plus modifier votre adresse une fois que le colis aura quitté nos locaux. Vous pourrez bien entendu renvoyer votre commande dans un délai de 14 jours.

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